Politique de remboursement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Les produits alimentaires OSMOSE ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés.

En cas de colis endommagé à la réception ou de produit défectueux :

• Le client doit signaler le problème sous 48 heures après réception.
• La réclamation doit être accompagnée de photos du colis et/ou des produits concernés.
• Contactez-nous à : contact@osmosekombucha.fr

Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé, au choix d'OSMOSE, selon la nature du problème constaté.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la réclamation, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous à : contact@osmosekombucha.fr